Client Partner/ka

Oto, co musisz mieć w swoim portfolio, by skutecznie dowozić wartość i współtworzyć nami biznes naszych klientów.

Wymagane doświadczenie

• Posiadasz minimum 7 lat praktycznego doświadczenia w zarządzaniu relacjami z klientem, rozwoju biznesu lub doradztwie strategicznym w branży IT.
• Masz doświadczenie w pracy przy złożonych, długofalowych projektach dotyczących budowania, rozwoju i utrzymania produktów cyfrowych (np. platformy e-commerce, aplikacje mobilne, aplikacje wieloplatformowe o dużym ruchu).
• Masz praktykę zdobytą w firmach z branży IT (zarówno po stronie klienta/produktu, jak i wykonawcy) oraz doświadczenie w obsłudze klientów z sektorów takich jak retail, bankowość i finanse, turystyka (travel & tourism).
• Uczestniczył_aś w projektach na różnych etapach ich rozwoju, w tym w budowaniu rozwiązań od podstaw.

Komunikacja i współpraca

• Masz doświadczenie w prowadzeniu przetargów oraz w procesie prowadzenia projektu, ze szczególnym naciskiem na budowanie zaufania w złożonych środowiskach – zarówno wewnętrznie (w firmie), jak i zewnętrznie (u klienta) – na różnych szczeblach hierarchii (od osób wykonawczych po C-level).
• Potrafisz zarządzać oczekiwaniami wielu stron, negocjować rozwiązania win-win i rozładowywać napięcia, ułatwiając współpracę między różnymi podmiotami w ekosystemie.
• Posiadasz kluczowe umiejętności negocjacyjne i zdolność do budowania wieloletnich relacji z klientem. Prowadzisz relacje na poziomie strategicznym – z C-level i partnerami biznesowymi klienta.
• W sytuacjach wysokiego napięcia (np. presja klienta, konflikt między działami) potrafisz stanowczo, ale spokojnie przedstawić granice i możliwości swoje oraz zespołu, szukając rozwiązań zabezpieczających kluczowe interesy obu stron.
• Komunikując się w tematach projektowych, potrafisz “sprzedać sens“, a nie tylko funkcje. Masz zdolność do przekazywania wartości i wizji.
• Nie unikasz trudnych tematów, potrafisz rozładować napięcie, budować zaufanie i reagować na kryzysy, zanim przerodzą się w konflikt.
• Jesteś wzorem w dawaniu i odbieraniu feedbacku. Posiadasz umiejętność swobodnej komunikacji i rozwiązywania napięć oraz różnic, z dbałością o bezpieczeństwo psychologiczne w zespole.
• Potrafisz świadomie rozwijać sieć kontaktów u klienta (multi-threading), aby współpraca nie zależała od jednej relacji.

Zarządzanie projektem

• Masz doświadczenie w strategicznej współodpowiedzialności i nadzorze nad złożonymi projektami cyfrowymi, zarządzaniu relacjami z interesariuszami, budżetem i zakresem z perspektywy partnera biznesowego.
• Masz zdolność do analizy danych (również tych pochodzących z badań jakościowych i ilościowych), wyciągania z nich interesujących wniosków dla klienta i prezentowania wartości płynącej z tych analiz. Nie musisz samodzielnie prowadzić badań, ale wiesz, jak wykorzystać ich rezultaty.
• Choć nie będziesz bezpośrednio odpowiedzialn_ za ustalanie priorytetów i harmonogramów (tym zajmuje się Agile PM), musisz głęboko rozumieć etap i status projektu, aby świadomie kształtować relacje z klientem i dowożoną wartość.
• Wykazujesz proaktywność i inicjatywę w rozwoju relacji z klientem: nie czekasz na brief, lecz inicjujesz rozmowy o przyszłych wyzwaniach, zmianach rynkowych i trendach technologicznych. Pomagasz klientowi myśleć strategicznie o jego biznesie – wskazujesz nowe obszary rozwoju, szanse i ryzyka.
• Aktywnie współtworzysz z zespołem SYZYGY roadmapy, które wychodzą poza pojedyncze wdrożenia, prowadząc do długofalowej transformacji biznesu klienta.
• Samodzielnie identyfikujesz nowe kierunki rozwoju współpracy, łączysz zespoły wokół propozycji dla klienta i budujesz długoterminowe strategie obecności w organizacji klienta, wspólnie planując kolejne kroki.

Kompetencje techniczne i podejście eksperckie

• Posiadasz podstawową wiedzę o architekturze oprogramowania, metodologiach wytwarzania oraz istniejących rozwiązaniach i narzędziach IT. Pozwala Ci to jeszcze skuteczniej doradzać klientom i rozumieć kontekst techniczny. Nie oczekujemy od Ciebie umiejętności technicznych, ale cenimy głębokie zrozumienie tego, o czym mówimy. Potrafisz rozmawiać o złożonych rozwiązaniach cyfrowych i ich wpływie na biznes klienta.
• Rozumiesz i doceniasz zwinne metodologie pracy, wiesz, jaką wartość wnoszą one w rozwój biznesu i efektywną realizację projektu.
• Absolutnie niezbędne jest Twoje doświadczenie w pracy nad projektami na różnych etapach: od budowania od podstaw po rozwój i utrzymanie istniejących produktów cyfrowych.

Szukamy kogoś, kto chce mieć realny wpływ i aktywnie kształtować przyszłość naszych partnerstw. Jeśli te cechy opisują Ciebie, świetnie trafił_ś!

•  Jesteś proaktywn_ w poszukiwaniu wiedzy, rozwijając nie tylko siebie, ale i inspirując do nauki cały zespół. Chętnie dzielisz się swoją wiedzą i doświadczeniem.
• Działasz samodzielnie i nie czekasz na listę zadań. Widzisz problem lub szansę, analizujesz i proponujesz konkretne rozwiązanie.
• Twoje kompetencje interpersonalne i komunikacyjne są na wysokim poziomie. Swobodnie przełączasz się między rozmową z zespołem technicznym a prezentacją dla zarządu. Wiesz, kiedy napisać maila, a kiedy po prostu zadzwonić, by szybko ustalić konkrety. Dbasz o to, by kluczowe ustalenia były zawsze krótko i jasno udokumentowane.
• Wyróżnia Cię zaangażowanie w jakość – potrafisz konstruktywnie feedbackować zespół, dbając o to, by dostarczane rozwiązania w pełni odpowiadały na potrzeby klienta i były na najwyższym poziomie. Dbasz o detale i końcowy rezultat.
• Gdy zmienia się kontekst, potrafisz dostosować strategię bez paniki. Rozumiesz, że kontrolowane eksperymenty to najlepszy sposób na naukę i unikanie błędów na dużą skalę
• Jesteś mentorem dla zespołu i partnerem dla klienta. Potrafisz być asertywny/a i podejmować decyzje, ale budujesz relacje na zaufaniu i szacunku, a nie na formalnej hierarchii.
• Traktujesz feedback jako cenne narzędzie rozwoju, aktywnie go przyjmując i chętnie dając go innym. Wierzysz, że szczera rozmowa jest lepsza niż unikanie problemu. Dajesz i przyjmujesz feedback, bo wiesz, że jego celem jest rozwój, a nie udowadnianie racji.

Skład i kompetencje zespołu:

Dołączysz do zupełnie nowego, interdyscyplinarnego zespołu, złożonego z około 8 specjalistów_ek na poziomach mid-senior. Każda osoba w zespole wnosi kluczowe kompetencje, które razem zapewniają pełne możliwości wdrożenia produktu oraz jego dalszej obsługi i rozwoju. W jego skład wchodzą: Agile PM, Frontend, Backend, Design, QA. Choć zespół jest nowy, część jego osób to doświadczeni_e eksperci_ki, którzy_e już pracują w SYZYGY, co gwarantuje solidny start i transfer wiedzy.

Typ współpracy:

Nasza praca w zespole inspirowana jest metodologią Scrum, co oznacza dynamikę, transparentność i zorientowanie na dowożenie wartości. Regularne rytuały, takie jak daily, sprint reviews, retrospekcje, są podstawą naszej efektywności. Dodatkowo, kluczowe dla nas są spotkania SteerCo z klientem, które zapewniają strategiczne dopasowanie i wspólne kierunki rozwoju.

Dynamika i atmosfera w zespole:

Jesteśmy w unikalnym momencie. Tworzymy zespół od podstaw! To oznacza, że masz realny wpływ na kształtowanie atmosfery i zasad współpracy.

Twoja rola jako Client Partnera/ki jest prosta: będziesz mieć bezpośredni wpływ na kształtowanie kierunku rozwoju produktów. Będziesz pracować z kluczowymi klientami długofalowo, dbając o to, by ich najważniejsze produkty cyfrowe miały solidną strategię. Zamiast reagować na listę zadań, będziesz wspólnie z zespołem szukać problemów do rozwiązania i upewniać się, że nasza praca przynosi im realną, mierzalną korzyść.

Szukamy kogoś, kto aktywnie włączy się w budowanie pozytywnej, wspierającej kultury, opartej na szczerości i konkretach, gdzie można otwarcie powiedzieć “to nie ma sensu” i wspólnie znaleźć lepsze rozwiązanie.