Czym są konfiguratory produktów w e-commerce?
Konfiguratory produktów początkowo kojarzyły się głównie z branżą motoryzacyjną – jako narzędzie umożliwiające klientom dostosowanie samochodu do własnych preferencji poprzez wybór takich parametrów jak silnik, kolor nadwozia, rodzaj tapicerki czy dodatkowe akcesoria. Dziś jednak konfiguratory z powodzeniem znajdują zastosowanie w niemal każdej branży e-commerce, od odzieży i obuwia po wyposażenie wnętrz, elektronikę czy biżuterię. Ich szeroka obecność w handlu internetowym wynika z ogromnego zapotrzebowania na personalizację produktów, które skutecznie przyciąga uwagę klientów, budując ich zaangażowanie i lojalność.
Nowoczesny konfigurator – klucz do personalizacji
Konfigurator online umożliwia użytkownikom pełną personalizację produktów zgodnie z ich indywidualnymi potrzebami i preferencjami. Klienci mogą modyfikować różne cechy produktu, takie jak kolor, rozmiar, materiał, rodzaj wykończenia czy wzór, co pozwala na stworzenie produktu doskonale dopasowanego do ich oczekiwań. Dzięki takiej swobodzie wyboru klient może poczuć się współtwórcą końcowego produktu, co znacząco zwiększa satysfakcję z zakupu – kto z nas nie lubi mieć czegoś, co jest absolutnie wyjątkowe?
Nie chodzi tu jednak tylko o sam produkt, ale też o relację, jaką marka buduje ze swoimi klientami. Możliwość tworzenia własnych produktów to więcej niż tylko kolejna opcja w sklepie – to sposób na wyróżnienie się i zaproszenie klientów do bliższej interakcji z marką. Personalizacja daje klientowi poczucie, że jest traktowany wyjątkowo, co z kolei może prowadzić do większej lojalności i powrotów do sklepu online.
I choć w sklepie stacjonarnym zawsze można coś przymierzyć czy obejrzeć z bliska, to właśnie konfigurator pozwala na zaprojektowanie czegoś naprawdę swojego, co zdecydowanie wyróżnia się na tle gotowych produktów dostępnych od ręki.
Konfigurator produktu: Kluczowe elementy
Interfejs dostosowany do urządzeń mobilnych
Zacznijmy od tego, że większość z nas dokonuje zakupów właśnie na urządzeniach mobilnych – to ponad 60% całego ruchu internetowego! A skoro użytkownicy tak często przeglądają i kupują przez smartfony, konfiguratory produktów muszą być w pełni dostosowane do działania na mniejszych ekranach.
Mobilny interfejs konfiguratora nie tylko zwiększa wygodę korzystania, ale też sprawia, że klient jest bardziej skłonny zakończyć proces konfiguracji, bez frustracji wynikającej z nieintuicyjnego układu czy wolno ładujących się elementów. Dzięki projektowaniu mobile first i odpowiedniej optymalizacji konfigurator działa płynnie, a użytkownik ma wrażenie, że cały proces został zaprojektowany z myślą o nim – co naturalnie przekłada się na wyższą satysfakcję i większą skłonność do zakupu.
Prezentacja produktu
Dobre wizualizacje to klucz do sukcesu każdego konfiguratora. Szczegółowe zdjęcia i wizualizacje 3D sprawiają, że użytkownik może bardzo dobrze wyobrazić sobie produkt, który konfiguruje. Wysokiej jakości obrazy pomagają zrozumieć, jak wybrane przez niego opcje wpływają na wygląd końcowego produktu.
Obecnie wiele konfiguratorów korzysta z rzeczywistości rozszerzonej (Augmented Reality, AR), która daje użytkownikom możliwość zobaczenia, jak produkt będzie wyglądał w rzeczywistym kontekście. Wyobraź sobie, że planujesz zakup nowego biurka – dzięki AR możesz je „wstawić” do swojego pokoju i sprawdzić, jak wpisuje się w wystrój wnętrza. Albo przy wyborze zegarka – na przykład konfigurator Cartier pozwala zobaczyć model zegarka w naturalnym oświetleniu i dostosować go według preferencji, np. dodając grawerunek.
Tego rodzaju wizualizacje nie tylko pomagają podjąć decyzję, ale też budują emocjonalne przywiązanie do produktu jeszcze przed zakupem.
Podgląd konfiguracji w czasie rzeczywistym
Jedną z najciekawszych rzeczy w konfiguratorach jest możliwość natychmiastowego podglądu wprowadzonych zmian. Każda zmiana – czy to kolor, materiał, czy dodatkowe elementy – jest od razu widoczna, co pozwala użytkownikowi ocenić swoje wybory bez konieczności czekania.
Szybkość jest tutaj kluczowa. Wolno działający podgląd może frustrować i zniechęcać klienta, a nie ma nic gorszego niż projekt porzucony tuż przed finalizacją zamówienia. Warto też, by konfigurator pokazywał informacje o kosztach wybranych opcji w czasie rzeczywistym – szczególnie w przypadku droższych produktów, jak samochody czy domy, gdzie różne pakiety wyposażenia mogą znacząco wpływać na cenę.
Bogactwo personalizacji
Im więcej opcji personalizacja oferuje, tym lepiej – pod warunkiem, że proces jest dobrze zaprojektowany. Klienci uwielbiają mieć możliwość dostosowania produktu do swoich wymagań, niezależnie od tego, czy chodzi o kolor, rozmiar, materiał, czy dodanie unikalnych detali jak np. grawer. Dzięki temu mogą stworzyć produkt, który jest naprawdę ich i spełnia wszystkie ich oczekiwania.
Jednak mnogość opcji może być przytłaczająca, dlatego konfiguratory często zawierają podpowiedzi i wskazówki, które prowadzą użytkownika przez cały proces. Takie wskazówki mogą też pełnić rolę dodatkowych sugestii zakupowych – na przykład w branży modowej konfigurator może podpowiedzieć pasujące akcesoria, a w motoryzacji – dodatkowe pakiety. To z kolei nie tylko pomaga klientowi, ale także może zwiększać wartość koszyka.
Konfigurator produktów: Przykłady
Porsche:
- Porsche oferuje konfigurator, który umożliwia dostosowanie samochodu „od zera” lub modyfikację jednej z fabrycznych propozycji producenta.
- Narzędzie działa wyjątkowo płynnie – każda opcja natychmiast pojawia się w wizualizacji samochodu, a także wpływa na finalną cenę.
- Można oglądać samochód w widoku 360 stopni w różnych sceneriach.
- Model 3D wykonano z dbałością o najmniejsze detale: od karbowanych elementów, przez rodzaj tapicerki, aż po kolor przeszyć – wszystko niezwykle dokładnie odwzorowane.
- Konfigurator oferuje szeroki wybór opcji pozwalających na personalizację, od koloru nadwozia i tapicerki, po pakiety sportowe i najdrobniejsze szczegóły wnętrza (jak możliwość dodania logotypu na zagłówku).
- Nawigacja w górnym menu, podzielona na poszczególne etapy, prowadzi klienta krok po kroku przez proces konfiguracji, co sprawdza się zwłaszcza na urządzeniach mobilnych.
- Szczególną uwagę przyciąga „belka” z ceną, która aktualizuje się na bieżąco, oraz główny przycisk CTA, a także funkcje umożliwiające zapisanie, udostępnienie lub wydrukowanie konfiguracji.
Konfigurator samochodów – Porsche
Tylko:
- Konfigurator Tylko pozwala dostosować dowolny mebel z asortymentu do indywidualnych potrzeb. Na uwagę zasługuje duża elastyczność – za pomocą kilku kliknięć można zmienić wygląd pozornie prostej szafki, nadając jej zupełnie nowy charakter.
- Model 3D mebla jest interaktywny, oferując szerokie możliwości – można otwierać szuflady czy drzwiczki szafek.
- Klienci mogą dostosować styl szafki (np. grid, pattern, slant), wymiary (szerokość, wysokość, głębokość) i kolor. Szczególnie wyróżnia się tutaj możliwość precyzyjnego dostosowania szerokości co do centymetra.
- Każda zmiana, która wpływa na wartość mebla, natychmiast uwidacznia się w interfejsie poprzez aktualizację ceny.
- Opcje konfiguracji na urządzeniach mobilnych podzielone są na etapy, co ułatwia przechodzenie przez cały proces, a możliwość obracania modelu 3D daje pełną kontrolę nad efektem końcowym.
Konfigurator mebli – Tylko
Ace & Tate:
- Konfigurator Ace & Tate wyróżnia się w zestawieniu tym, że personalizacja okularów odbywa się jako część ścieżki zakupowej, bezpośrednio w koszyku.
- Każda opcja jest dokładnie opisana, dzięki czemu użytkownik, mimo dużej liczby dostępnych wariantów, czuje się pewnie w podejmowanych decyzjach.
- Na uwagę zasługuje etap konfiguracji akcesoriów – jest to sprytnie przemyślany upselling. Klient, bez wychodzenia z procesu zakupu, może dodać do zamówienia etui lub ściereczkę do czyszczenia okularów.
Konfigurator okularów – Ace & Tate
Suitsupply:
- Suitsupply, marka modowa dla mężczyzn, oferuje konfigurator garniturów, w którym, podobnie jak w Porsche, każdy szczegół ma znaczenie.
- Mimo cyfrowego doświadczenia, klient może poczuć się jak u krawca – wybierając materiał, kolor, rodzaj podszewki, obszycie mankietów, a nawet guziki. Wszystko jest odwzorowane z najwyższą starannością.
- Choć klient, oczywiście, nie może dotknąć materiału, przygotowane wizualizacje na modelu marynarki lub spodni pozwalają wyobrazić sobie dokładnie, jak materiał wygląda i układa się.
- Podobnie jak w konfiguratorze Tylko, proces konfiguracji na urządzeniach mobilnych jest podzielony na etapy, co zapewnia przejrzystość i pozwala skupić się na najważniejszych informacjach w danym momencie.
- Oprócz konfiguratora, Suitsupply oferuje także Look Builder, który umożliwia skompletowanie całego stroju – od marynarki, przez koszulę i spodnie, aż po buty. Dzięki temu narzędziu można łatwo stworzyć pełen zestaw, a jednym kliknięciem kupić całość, bez konieczności dodawania pojedynczych elementów do koszyka.
Konfigurator garniturów – Suitsupply
Danwood Family:
- Danwood oferuje swoim klientom konfigurator domów z linii Family umożliwiający wybór typu domu, koloru i wykończenia elewacji, koloru dachu, koloru stolarki okiennej i drzwiowej.
- Na uwagę zasługuje również możliwość dostosowania wnętrza, m.in.: łazienki, gdzie klient może wybrać wykończenie na podstawie jednego z przygotowanych przez architektów pakietów.
- Model domu prezentowany jest w widoku 360 stopni, zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i na komputerach, co pozwala na płynne obracanie i pełen podgląd konstrukcji.
- Projekty wnętrz łazienek prezentowane są w różnych ujęciach pozwalając użytkownikowi jeszcze lepiej wyobrazić sobie konfigurowaną przestrzeń.
- Klient może przesłać swoją konfigurację wraz z kompletną kalkulacją cenową na maila.
Konfigurator domów – Danwood
Konfiguratory: Możliwe wyzwania
Intuicyjne narzędzie i pozytywne doświadczenie użytkownika
Podstawą sukcesu konfiguratora jest jego intuicyjność i atrakcyjność. Użytkownicy oczekują prostoty i płynności – każda niejasność lub trudność w obsłudze może ich zniechęcić i skłonić do porzucenia procesu zakupowego. Dlatego projekt konfiguratora powinien być maksymalnie przejrzysty, a proces tworzenia produktu – logiczny i bezproblemowy.
Proces składający się z wielu etapów – ryzyko porzucenia
O ile typowe strony produktowe czy listingi produktów opierają się na utartych już wzorcach, konfiguratory są bardziej skomplikowane. Proces zakupu nie odbywa się tu jednym kliknięciem – każda opcja, każdy wybór to dla klienta osobna decyzja. Ryzyko porzucenia procesu jest więc realne, dlatego należy zapewnić, że konfigurator płynnie poprowadzi użytkownika przez wszystkie etapy. Intuicyjna nawigacja, przewidywalność i czytelne instrukcje pozwalają na zachowanie nieprzerwanego zaangażowania.
Wydajność wizualizacji i płynność działania
Wizualna strona konfiguratora odgrywa ogromną rolę w decyzji zakupowej, ale jednocześnie stanowi spore wyzwanie technologiczne. Mnogość opcji wymaga bogatej bazy assetów – grafik, modeli 3D czy animacji. Te zasoby mogą spowalniać działanie konfiguratora, co w dłuższej perspektywie będzie frustrować użytkowników. Każde opóźnienie, czy dłuższy czas ładowania wizualizacji mogą odciągać klienta od procesu zakupowego. Dlatego optymalizacja wydajności – np. poprzez kompresję obrazów czy zastosowanie zaawansowanych technologii renderowania – jest kluczowa.
Integracja z CMS i innymi systemami
Skuteczny konfigurator wymaga zaawansowanej integracji z CMS i innymi systemami e-commerce. Wdrażając konfigurator, należy zadbać, by wszystkie zmienne – od dostępności po ceny i wizualizacje – były płynnie zintegrowane z bazą danych sklepu i aktualizowane w czasie rzeczywistym.
Technologicznie, integracja konfiguratora z CMS wymaga synchronizacji wielu danych – takich jak warianty produktów, aktualne ceny, zdjęcia, stany magazynowe. Równocześnie, konfigurator powinien działać jak „lekkie” narzędzie, które nie obciąża serwerów ani nie powoduje opóźnień na stronie. Często stosuje się tu dedykowane rozwiązania API, które umożliwiają szybki przesył danych między konfiguratorem a bazą CMS. Taka architektura pozwala na wydajną pracę konfiguratora, umożliwiając dynamiczne generowanie wizualizacji i natychmiastowe reagowanie na wybory użytkownika.
Zalety posiadania konfiguratora produktu w ofercie e-sklepu:
Konfigurator produktów w sklepie online to nie tylko ciekawe urozmaicenie oferty, ale również narzędzie, które przynosi szereg korzyści:
- Większe zaangażowanie klientów
Możliwość personalizacji sprawia, że klienci stają się bardziej zaangażowani w proces zakupowy. Już samo uczestniczenie w tworzeniu ostatecznego wyglądu produktu sprawia, że decyzja zakupowa jest bardziej przemyślana i satysfakcjonująca. Jak już wspomnieliśmy, dzięki możliwości dopasowania produktu, klienci czują, że to, co kupują, jest naprawdę ich.
- Dopasowanie nawet dla najbardziej wymagających
Konfiguratory pozwalają spełniać potrzeby nawet najbardziej wymagających klientów. Mnogość opcji konfiguracji pozwala dostosować produkt do unikalnych preferencji użytkowników, co w efekcie zmniejsza ryzyko niezadowolenia i potencjalnych zwrotów. To korzyść zarówno dla klienta, który dostaje to, czego chce, jak i dla sklepu, który ogranicza koszty związane z obsługą zwrotów.
- Większa radość z zakupów i pozytywne doświadczenie zakupowe
Konfigurator dodaje element zabawy i interaktywności, co przekłada się na pozytywne doświadczenie zakupowe. Użytkownicy czerpią radość z tworzenia własnych produktów, a przyjemność z zakupów wzmacnia relację z marką.
- Szansa na dodatkowy zysk dzięki upsellingowi
Jak pisaliśmy wyżej, konfigurator to także świetne narzędzie do upsellingu. Klienci, modyfikując produkt, mogą łatwo zauważyć dodatkowe opcje, które zwiększą jego wartość użytkową lub estetyczną – czy to w formie akcesoriów, czy dodatkowych usług.
- Cenne dane o preferencjach klientów
Na koniec najważniejsza, z naszej perspektywy, zaleta – konfigurator to kopalnia danych o preferencjach klientów. Informacje na temat wyborów, które podejmują, są niezwykle cenne zarówno dla działu sprzedaży, jak i marketingu. Dane te można wykorzystać do dostosowania oferty produktowej, budowy skutecznych kampanii marketingowych oraz ciągłego udoskonalania doświadczeń zakupowych.
Podsumowanie
Konfiguratory produktów w e-commerce to rozwiązanie, które przekształca klasyczne zakupy online w prawdziwie interaktywne doświadczenie, pozwalając klientom poczuć się współtwórcami swoich zakupów.
Wymienione przez nas zalety konfiguratorów tworzą z nich idealne narzędzie do budowania relacji z użytkownikami i wzmacniania lojalności wobec marki. Dobrze zaprojektowany konfigurator może stać się prawdziwą kopalnią danych, pozwalając lepiej zrozumieć preferencje odbiorców i precyzyjniej dostosowywać do nich ofertę.
Konfigurator to jednak nie tylko skuteczne narzędzie, ale także sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji i budowanie marki, która daje klientom coś więcej niż gotowe produkty. Odpowiednio wdrożony konfigurator to inwestycja, która pozwala firmom nadążać za rosnącymi oczekiwaniami klientów w zakresie personalizacji i swobody wyboru, a tym samym odpowiada na podstawowe potrzeby e-commerce.
Autorzy
Paweł Wojtaszak
UX & UI Designer
Z wykształcenia architekt z zamiłowania projektant skupiony na tworzeniu digitalowych doświadczeń. Absolwent kierunku UX Design i Product Design na warszawskim SWPS. W SYZYGY Warsaw zajmuję się projektowaniem interfejsów i interakcji, zawsze stawiając na pierwszym miejscu użytkownika. Na co dzień zajmuje się projektowaniem wysokopoziomowych koncepcji dla serwisów www i aplikacji mobilnych, tworzeniem architektury informacji i schematów User Flow. Rozumiejąc wymagania Klientów, nie zapomina o użytkownikach i ich potrzebach – realizuje testy użyteczności i przygotowuje raporty z zakresu User Exeprience. Projektuje responsywne interfejsy i biblioteki komponentów, zapewniając spójność elementów UI i ich interakcji. W swoim portfolio jako Designer w SYZYGY posiada projekty dla: Danwood, EBS.
Michał Łukawski
IT Client Partner
Michał Łukawski, z ponad 16-letnim doświadczeniem w branży IT, wspiera klientów korporacyjnych w tworzeniu i rozwijaniu cyfrowych produktów, które odpowiadają na realne potrzeby biznesowe. Pełnił funkcję Dyrektora Zarządzającego SYZYGY Warsaw i był członkiem zespołu odpowiedzialnego za transformację organizacji w turkusową. Jego podejście łączy zrozumienie potrzeb biznesowych z budowaniem trwałych relacji opartych na transparencji i współodpowiedzialności. Michał jest zwolennikiem zwinnych metod pracy, koncentruje się na szybkim wprowadzaniu produktów na rynek oraz stałym doskonaleniu ich wartości.
Zastanawiasz się, czy konfigurator to właściwy krok dla Twojego e-commerce?
Nie zawsze łatwo zdecydować, czy takie rozwiązanie rzeczywiście przyniesie wartość dla Twojego biznesu i klientów. Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci ocenić, czy konfigurator jest odpowiedzią na Twoje potrzeby i jak wdrożyć go w sposób, który faktycznie przełoży się na realizację Twoich celów.
