Product Strategy, UX & Product Development
Nie tylko motocykle. Doświadczenia jako element strategii marki
BMW Motorrad od lat buduje swoją pozycję nie tylko poprzez rozwój motocykli, ale również poprzez tworzenie społeczności skupionej wokół pasji do jazdy na dwóch kołach.
Strategia „Make Life a Ride” zakłada rozwijanie relacji z użytkownikami na każdym etapie ich motocyklowej przygody. Wraz z rozwojem oferty podróży, szkoleń, wydarzeń i usług partnerskich pojawiła się potrzeba stworzenia platformy, która połączy inspirację z możliwością rezerwacji konkretnych doświadczeń.
Naszym zadaniem było zaprojektowanie środowiska, które wspiera rozwój nowego kanału sprzedaży oraz buduje zaangażowanie społeczności BMW Motorrad.
Wyzwanie
Jak sprzedawać emocje w środowisku cyfrowym?
Sprzedaż motocykla jest procesem stosunkowo łatwym do opisania. Klient porównuje parametry, poznaje specyfikację produktu i podejmuje decyzję zakupową.
W przypadku doświadczeń sytuacja wygląda zupełnie inaczej.
Podróże motocyklowe, szkolenia, wydarzenia czy wynajem motocykli opierają się przede wszystkim na emocjach. Użytkownicy nie kupują produktu fizycznego, lecz obietnicę przeżycia wyjątkowych chwil, zdobycia nowych umiejętności lub odkrycia miejsc, do których nie dotarliby samodzielnie.
Dlatego jednym z największych wyzwań projektu było stworzenie środowiska, które będzie jednocześnie źródłem inspiracji oraz skutecznym narzędziem sprzedażowym.
Jedna platforma, wiele rodzajów doświadczeń
Oferta BMW Motorrad obejmuje bardzo różnorodne aktywności — od wielodniowych wypraw motocyklowych, przez szkolenia i treningi torowe, aż po wynajem motocykli i wydarzenia organizowane przez partnerów marki.
Każdy z tych obszarów posiada własną specyfikę, proces rezerwacji i grupę odbiorców.
Platforma musiała umożliwiać użytkownikom łatwe odnalezienie interesujących ich ofert, niezależnie od poziomu doświadczenia, budżetu czy lokalizacji.
Globalna dostępność i skalowalność
Fuel for Life od początku projektowane było jako rozwiązanie rozwijane międzynarodowo.
Oznaczało to konieczność stworzenia platformy gotowej do współpracy z wieloma partnerami, obsługi różnych rynków oraz dalszego rozszerzania oferty o kolejne kategorie doświadczeń i nowych organizatorów.
Sprzedaż doświadczeń wymaga innego podejścia niż sprzedaż produktów – inspiracja i emocje są równie ważne jak sam proces rezerwacji.
Nasze podejście
Prace rozpoczęliśmy od wsparcia BMW Motorrad w definiowaniu strategii platformy oraz projektowaniu doświadczeń użytkowników.
Kluczowym założeniem było stworzenie środowiska, które nie będzie funkcjonować jak klasyczny katalog ofert. Zależało nam na połączeniu inspiracji charakterystycznej dla komunikacji marki lifestyle’owej z funkcjonalnością platformy umożliwiającej szybkie znalezienie i rezerwację odpowiedniej aktywności.
Wspólnie z zespołem BMW Motorrad zdefiniowaliśmy customer journeys oraz sposób prezentacji poszczególnych kategorii doświadczeń. Na tej podstawie opracowaliśmy koncepcję UX, projekt doświadczeń użytkownika oraz frontendowy prototyp platformy.
Równolegle przygotowaliśmy strategię treści, której zadaniem było budowanie emocjonalnego zaangażowania użytkowników oraz prezentowanie ofert w sposób odpowiadający charakterowi marki.
Takie podejście pozwoliło stworzyć rozwiązanie, które wspiera zarówno cele biznesowe związane z rozwojem oferty doświadczeń, jak i długofalową strategię budowania społeczności wokół BMW Motorrad.
Platforma została zaprojektowana tak, aby prowadzić użytkownika od inspiracji aż do rezerwacji doświadczenia w kilku prostych krokach.
Jak działa platforma Fuel for Life – od inspiracji do rezerwacji doświadczeń motocyklowych.
Rozwiązanie:
Fuel for Life – experience commerce dla BMW Motorrad
Odpowiedzią na potrzeby BMW Motorrad było Fuel for Life – platforma experience commerce umożliwiająca odkrywanie, planowanie i rezerwację doświadczeń związanych z marką.
Celem projektu nie było stworzenie kolejnego katalogu ofert czy strony promocyjnej. Platforma miała pełnić rolę centralnego punktu kontaktu pomiędzy użytkownikami a rozbudowanym ekosystemem usług i aktywności oferowanych przez BMW Motorrad oraz jej partnerów.
Fuel for Life gromadzi w jednym miejscu oferty obejmujące między innymi podróże motocyklowe, szkolenia, wydarzenia specjalne oraz wynajem motocykli. Dzięki temu użytkownicy mogą łatwo przeglądać dostępne doświadczenia i wybierać te najlepiej odpowiadające ich zainteresowaniom oraz poziomowi zaawansowania.
Kluczowym założeniem projektu było połączenie inspiracji z możliwością działania. Platforma została zaprojektowana tak, aby użytkownik mógł płynnie przejść od odkrywania nowych możliwości do procesu rezerwacji konkretnej aktywności.
Experience Finder
Jednym z najważniejszych elementów rozwiązania został Experience Finder – mechanizm wspierający użytkowników w odnalezieniu odpowiednich ofert.
Zamiast prezentować rozbudowaną listę aktywności, platforma pomaga użytkownikom zawężać wybór na podstawie kluczowych kryteriów, takich jak lokalizacja, budżet, termin czy rodzaj doświadczenia.
Takie podejście znacząco upraszcza proces wyszukiwania ofert oraz pozwala szybciej odnaleźć aktywności odpowiadające indywidualnym preferencjom użytkownika.
Po wyborze interesującej propozycji użytkownik może przejść bezpośrednio do procesu rezerwacji realizowanego przez partnerów BMW Motorrad.
Experience Finder pomaga użytkownikom znaleźć i zarezerwować doświadczenia motocyklowe dopasowane do budżetu, terminu, lokalizacji oraz rodzaju aktywności, łącząc inspirację z intuicyjnym procesem rezerwacji.
Content jako element sprzedaży
W przypadku sprzedaży doświadczeń równie ważna jak funkcjonalność platformy jest odpowiednia prezentacja oferty.
Dlatego Fuel for Life została oparta na bogatych materiałach wizualnych, treściach inspiracyjnych oraz narracji wspierającej emocjonalny charakter marki. Każda oferta prezentowana jest nie tylko jako usługa, ale przede wszystkim jako możliwość przeżycia wyjątkowego doświadczenia.
Takie podejście pozwala budować zaangażowanie użytkowników i wzmacniać relację pomiędzy marką a społecznością motocyklistów.
Równolegle opracowaliśmy strategię treści oraz strukturę informacji wspierającą zarówno proces odkrywania ofert, jak i realizację celów biznesowych platformy.
Fuel for Life rozszerza ekosystem cyfrowych usług BMW Motorrad, umożliwiając użytkownikom odkrywanie i rezerwację podróży, szkoleń, wydarzeń oraz wynajmu motocykli w jednym miejscu.
Efekt
Projekt stworzył nowy kanał experience commerce rozwijający ekosystem BMW Motorrad poza tradycyjny model sprzedaży motocykli i usług serwisowych.
Fuel for Life stała się nowym cyfrowym kanałem sprzedaży doświadczeń, wspierając realizację strategii „Make Life a Ride” w środowisku online. Platforma umożliwia użytkownikom odkrywanie i rezerwację podróży, szkoleń, wydarzeń oraz wynajmu motocykli, łącząc inspirujące treści z intuicyjnym procesem wyszukiwania i rezerwacji ofert.
Dzięki połączeniu doświadczenia użytkownika z rozbudowanym ekosystemem partnerów Fuel for Life pomaga budować długofalowe relacje z motocyklistami oraz rozwija nowy obszar działalności BMW Motorrad oparty na sprzedaży doświadczeń.
Wyniki osiągnięte w pierwszych miesiącach funkcjonowania platformy potwierdziły potencjał nowego modelu sprzedaży oraz zainteresowanie użytkowników ofertą doświadczeń rozwijaną przez markę.
Wyniki projektu
W pierwszych trzech miesiącach działania platforma osiągnęła:
- 81% wskaźnik zaangażowania użytkowników (Engagement Rate),
- 130 tys. unikalnych wizyt,
- 300 tys. euro wartości zrealizowanych rezerwacji.
Projektujesz platformę commerce lub marketplace dla złożonych usług?
Porozmawiajmy o rozwiązaniu dopasowanym do Twojego modelu biznesowego.
Pomagamy markom projektować i rozwijać platformy cyfrowe, które łączą potrzeby użytkowników z celami biznesowymi. Niezależnie od tego, czy budujesz platformę e-commerce, marketplace czy ekosystem usług cyfrowych, wspieramy organizacje w tworzeniu doświadczeń, które angażują użytkowników i budują długoterminową wartość biznesową.
