Cyfrowy flagship store dla globalnej marki premium

W przypadku wielu projektów e-commerce głównym celem jest maksymalizacja konwersji i wzrost sprzedaży. Porsche Design obrało jednak inną drogę.

Priorytetem nie było stworzenie platformy skoncentrowanej wyłącznie na sprzedaży. Równie istotne było zapewnienie odpowiedniej ekspozycji produktów oraz stworzenie doświadczenia zakupowego odpowiadającego oczekiwaniom odbiorców marki premium.

Sklep internetowy miał pełnić podwójną rolę.

1. Wspierać sprzedaż produktów i obsługę klientów na globalną skalę.
2. Budować doświadczenie marki, prezentować jej historię oraz umożliwiać użytkownikom odkrywanie kolekcji w sposób zgodny z filozofią Porsche Design.

Takie podejście wymagało połączenia wysokiej jakości doświadczenia użytkownika z architekturą wspierającą złożone procesy biznesowe realizowane przez wiele współpracujących ze sobą systemów.

Doświadczenie marki premium w świecie online

Produkty Porsche Design wyróżniają się dopracowanym wzornictwem, wysoką jakością wykonania i funkcjonalnością. Przeniesienie tych wartości do środowiska cyfrowego stanowiło jedno z kluczowych wyzwań projektu.

Platforma musiała zapewniać użytkownikom możliwość swobodnego odkrywania produktów oraz budować atmosferę charakterystyczną dla marki premium. Oznaczało to konieczność stworzenia środowiska, które będzie wspierało zarówno sprzedaż, jak i komunikację marki.

Globalna sprzedaż i spójne procesy

Równolegle sklep internetowy pełnił rolę centralnego elementu ekosystemu sprzedażowego Porsche Design.

Obsługa zamówień, zarządzanie magazynami, logistyka, płatności oraz działania posprzedażowe wymagały sprawnej współpracy wielu systemów i partnerów. Wraz ze wzrostem skali działalności kluczowe znaczenie zyskiwała automatyzacja procesów oraz zapewnienie stabilnego przepływu danych.

Skalowalność i gotowość na rozwój

Projekt zakładał stworzenie rozwiązania, które będzie wspierać działalność marki w perspektywie długoterminowej.

Platforma musiała umożliwiać szybkie wdrażanie nowych funkcjonalności, integrację kolejnych usług oraz rozwój biznesu bez konieczności przebudowy fundamentów technologicznych

Prace rozpoczęliśmy od analizy roli sklepu internetowego w ekosystemie cyfrowym Porsche Design.

Szybko okazało się, że platforma musi realizować znacznie więcej zadań niż standardowy sklep internetowy. Miała jednocześnie wspierać sprzedaż, budować doświadczenie marki oraz integrować procesy operacyjne odpowiedzialne za realizację zamówień i obsługę klientów.

Dlatego przy projektowaniu rozwiązania skupiliśmy się na dwóch równoległych obszarach.

1. Pierwszym było stworzenie środowiska odpowiadającego oczekiwaniom odbiorców marki premium.
2. Drugim – zapewnienie sprawnej współpracy systemów odpowiedzialnych za logistykę, sprzedaż i obsługę klienta.

Takie podejście pozwoliło połączyć potrzeby użytkowników z wymaganiami biznesowymi i technologicznymi, tworząc fundament pod dalszy rozwój platformy.

Jednym z kluczowych założeń projektu było stworzenie rozwiązania, które będzie wspierać rozwój Porsche Design również w dłuższej perspektywie.

Zamiast budować platformę od podstaw, zdecydowaliśmy się wykorzystać sprawdzone rozwiązanie e-commerce działające w modelu cloud. Takie podejście pozwoliło oprzeć projekt na standardowych funkcjonalnościach platformy, skrócić cykle wdrożeniowe oraz uprościć proces późniejszych aktualizacji.

Nowy sklep Porsche Design został oparty na globalnej, chmurowej platformie e-commerce Optimizely Commerce (wcześniej Episerver Commerce).

Dzięki temu mogliśmy skoncentrować się na obszarach najważniejszych z perspektywy biznesowej i użytkowej – prezentacji produktów, doświadczeniu klientów oraz integracji procesów wspierających sprzedaż.

Równocześnie platforma zyskała skalowalne fundamenty technologiczne, które umożliwiają dalszy rozwój bez konieczności przebudowy całego środowiska.

Za pomocą REST API połączono platformę z rozwiązaniami wspierającymi między innymi:

• zarządzanie łańcuchem dostaw,
• obsługę magazynów,
• realizację zamówień,
• współpracę z partnerami handlowymi.

Takie podejście pozwoliło uporządkować przepływ danych oraz stworzyć stabilne fundamenty dla dalszego rozwoju środowiska e-commerce.

Istotnym elementem projektu była automatyzacja procesów odpowiedzialnych za obsługę sprzedaży oraz działania posprzedażowe.

Procesy związane z realizacją zamówień (fulfillment) zostały zintegrowane bezpośrednio z platformą, dzięki czemu możliwe było ograniczenie liczby manualnych działań wykonywanych przez zespoły operacyjne.

Automatyzacja objęła również obszary związane z:

• płatnościami (Adyen),
• usługami podatkowymi (Avalera, Melissa),
• lokalizacją usług (Google Place),
• oraz integracją z systemami ERP (D365).

Takie podejście zwiększyło stabilność procesów wspierających sprzedaż i pozwoliło stworzyć bardziej spójne doświadczenie zarówno dla klientów, jak i zespołów odpowiedzialnych za obsługę platformy.

W projektach dla marek premium technologia nie jest celem samym w sobie. Powinna pozostawać niewidoczna dla użytkownika, jednocześnie zapewniając niezawodność, wydajność i komfort korzystania z platformy.

Frontend platformy został przygotowany w oparciu o natywną implementację HTML5 oraz rozbudowane moduły tworzone w React. Takie podejście pozwoliło połączyć wysoką wydajność działania z elastycznością niezbędną do budowania zaawansowanych doświadczeń użytkownika.

W efekcie platforma zapewnia płynną prezentację produktów, spójne doświadczenie zakupowe oraz zgodność z wymaganiami UX na różnych urządzeniach.

Powstał globalny sklep internetowy pełniący rolę cyfrowego flagship store Porsche Design.

Platforma łączy doświadczenie marki premium z nowoczesnym podejściem do handlu cyfrowego, integrując procesy sprzedażowe, logistyczne i posprzedażowe w jednym środowisku. Dzięki skalowalnej architekturze oraz wykorzystaniu chmurowych technologii rozwiązanie jest gotowe do dalszego rozwoju i wspierania kolejnych inicjatyw biznesowych marki.

Platforma pełni dziś funkcję centralnego punktu kontaktu pomiędzy marką a klientami, łącząc prezentację produktów, sprzedaż oraz procesy operacyjne w jednym środowisku.

Umów bezpłatną konsultację. Projektujemy i rozwijamy platformy commerce, które łączą potrzeby biznesu, użytkowników i technologii – od strategii po wdrożenie i rozwój. Michał chętnie opowie Ci o naszych doświadczeniach w pracy z największymi graczami e-commerce w Polsce.