W miarę jak technologia ewoluuje, rosną także wymagania wobec platform do zarządzania doświadczeniami cyfrowymi. Digital Experience Platform (DXP) to zintegrowane środowisko, które umożliwia firmom zarządzanie, personalizację i dostarczanie spójnych doświadczeń cyfrowych na wielu kanałach i punktach styku z klientem. DXP ewoluowały z klasycznych systemów zarządzania treścią (CMS) oraz zarządzania doświadczeniami w sieci (WEM), by zaoferować bardziej zaawansowane możliwości integracji i spójności działań marketingowych.
Jak doszło do powstania DXP?
Ewolucja DXP jest wynikiem rosnących potrzeb rynkowych. Wszystko zaczęło się od klasycznych systemów zarządzania treścią (CMS), które umożliwiały organizacjom publikowanie treści na stronach internetowych. Gdy pojawiły się nowe kanały, takie jak aplikacje mobilne czy media społecznościowe, zaczęto dostrzegać konieczność zarządzania nie tylko treściami, ale także całymi doświadczeniami użytkowników w sieci. Tak powstały systemy Web Experience Management (WEM), które z kolei przekształciły się w pełnoprawne DXP.
Jak DXP różni się od CMS i WEM?
CMS (Content Management System)*
Tradycyjne systemy CMS służyły głównie do tworzenia i zarządzania treściami na stronach. Zapewniały one narzędzia do tworzenia, edycji i publikacji treści, jednak ich możliwości były ograniczone do pojedynczych kanałów.
* CMS w wersji Enterprise jest już tożsamy z DXP, dlatego w naszych artykułach używamy głównie nazwy Enterprise CMS.
Przeczytaj więcej o Enterprise CMS
WEM (Web Experience Management)
Wraz z rozwojem nowych kanałów, takich jak urządzenia mobilne czy IoT, pojawiła się potrzeba zarządzania doświadczeniami w sieci na szerszą skalę. WEM umożliwiało personalizację treści oraz lepszą współpracę między działami.
DXP (Digital Experience Platform)
DXP idzie o krok dalej, oferując zintegrowane środowisko do zarządzania wszystkimi aspektami cyfrowego doświadczenia klienta, w tym analizą danych, automatyzacją marketingu, zarządzaniem relacjami z klientami (CRM) oraz e-commerce. Dzięki otwartej architekturze, DXP pozwala na łatwą integrację z różnymi narzędziami, co umożliwia stworzenie kompleksowego ekosystemu technologicznego.
Korzyści z korzystania z DXP
Centralizacja danych i zarządzania
Dzięki DXP firmy mogą gromadzić i analizować dane z różnych źródeł w jednym centralnym miejscu. To pozwala na lepsze zrozumienie zachowań klientów i podejmowanie bardziej świadomych decyzji marketingowych. Przykładem może być Magnolia DXP, która integruje się z systemami takimi jak Salesforce czy SAP Commerce, co umożliwia pełną kontrolę nad danymi klientów.
Elastyczna architektura
DXP oferuje elastyczną, otwartą architekturę, która pozwala na łatwe dodawanie nowych narzędzi i technologii w miarę rozwoju firmy. To sprawia, że organizacje mogą swobodnie dostosowywać swoje środowisko cyfrowe do zmieniających się potrzeb, bez konieczności rezygnacji z istniejących rozwiązań.
Omnichannel na wyciągnięcie ręki
Klienci oczekują spójnych doświadczeń niezależnie od tego, czy korzystają z witryny internetowej, aplikacji mobilnej czy innego kanału. DXP umożliwia tworzenie i zarządzanie treściami oraz kampaniami na wszystkich kanałach jednocześnie, co pozwala na efektywne dotarcie do klientów tam, gdzie tego potrzebują.
Lepsze zrozumienie klienta dzięki analizom
DXP integruje dane z różnych narzędzi analitycznych, co umożliwia głębsze zrozumienie zachowań klientów. To nie tylko poprawia skuteczność kampanii marketingowych, ale także pozwala na tworzenie bardziej spersonalizowanych treści i ofert, które trafiają w gusta odbiorców.
Jak dostępność wpływa na SEO?
Dostępność cyfrowa nie tylko spełnia wymogi prawne, ale także ma znaczący wpływ na pozycjonowanie stron w Google. Pobierz nasz e-book i dowiedz się, jak standardy dostępności (WCAG) mogą poprawić działania SEO i pomóc budować bardziej inkluzywne, lepiej widoczne produkty cyfrowe.
Szybsze wprowadzanie nowych rozwiązań na rynek
DXP eliminuje wiele barier związanych z zarządzaniem treściami i kampaniami. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi, zespoły marketingowe mogą samodzielnie zarządzać treściami, kampaniami i danymi, bez potrzeby angażowania działu IT na każdym kroku. To pozwala na szybkie reagowanie na zmieniające się potrzeby rynku i klientów.
Dlaczego warto zainwestować w DXP?
DXP to odpowiedź na rosnące potrzeby firm, które chcą efektywnie zarządzać doświadczeniami swoich klientów na wszystkich punktach styku. Pozwala to na personalizację komunikacji i budowanie długotrwałych relacji z klientami, co jest kluczowe w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku.
Magnolia DXP jest jednym z wiodących rozwiązań na rynku, oferując elastyczność i szerokie możliwości integracji z innymi systemami, co czyni go atrakcyjnym wyborem dla firm, które szukają zaawansowanego narzędzia do zarządzania doświadczeniami cyfrowymi.
Jeśli masz dodatkowe pytania lub potrzebujesz więcej informacji na temat Magnolia DXP, możesz odwiedzić ich stronę i zapoznać się z dostępnymi materiałami oraz case studies.
Autor
Michał Łukawski
IT Client Partner
Pełnił funkcję Dyrektora Zarządzającego SYZYGY Warsaw, a następnie był członkiem zespołu transformującego organizację w turkusową. Od 16 lat działa w IT, pomagając tworzyć i rozwijać produkty cyfrowe dla klientów korporacyjnych. Łączy zrozumienie potrzeb biznesowych z budowaniem trwałych relacji. Zwolennik zwinnych metod pracy, skupia się na szybkim wprowadzaniu produktów na rynek oraz stałym doskonaleniu ich wartości. Wierzy w partnerskie podejście oparte na transparencji i współodpowiedzialności, wspierając organizacje w efektywnych zmianach i rozwoju zespołów.
Chcesz dowiedzieć się więcej o wdrożeniu DXP?
Dowiedz się, jak Magnolia DXP może usprawnić zarządzanie doświadczeniami cyfrowymi w Twojej organizacji. Wypełnij formularz, a nasz zespół ekspertów skontaktuje się z Tobą, aby omówić, jak DXP może odpowiedzieć na Twoje potrzeby.
eBook: Techniczna strona skutecznego SEO
Więcej o czynnikach wpływających na pozycjonowanie przeczytasz w naszym e-booku “Beyond keywords – techniczna strona skutecznego SEO”. Zgromadziliśmy w nim sprawdzone rozwiązania oparte na naszym doświadczeniu w ich implementacji. Oto 55 stron pełnych praktycznych metod, które nie tylko zwiększą efektywność Twojej strony, ale także znacząco poprawią jej widoczność w wynikach wyszukiwania.
