EAA (European Accessibility Act) i WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)
EAA (European Accessibility Act) to dyrektywa mająca na celu poprawę dostępności produktów i usług w całej Unii Europejskiej, w tym w Polsce. Dyrektywa wymaga również publikacji deklaracji dostępności dla stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych. EAA wymaga również, aby dokumenty urzędowe były dostępne dla osób z niepełnosprawnościami. Dyrektywa wchodzi w życie w pełni od 28 czerwca 2025 – od tego czasu wszystkie strony internetowe, aplikacje mobilne oraz inne usługi cyfrowe muszą spełniać standardy WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Ma to na celu eliminację barier dla osób z niepełnosprawnościami i zapewnienie równego dostępu do informacji i usług dla nas wszystkich.
Więcej o tym przeczytasz w artykule “Jak wdrożyć wymagania WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) w Twojej firmie?”
Jak dostępność cyfrowa stron internetowych wpływa na e-handel
Jeśli działasz w obszarze e-commerce, dostępność cyfrowa jest potężnym narzędziem wzrostu Twojego biznesu, również dlatego, że wdrażając dobre praktyki będziesz wciąż w mniejszości w tej kategorii. Organizacje muszą zapewnić dostępność podstawowych danych na swoich stronach internetowych, aby ułatwić komunikację z użytkownikami. Niechlubnie, branża eCommerce utrzymuje się w czołówce, jeśli chodzi o naruszenia WCAG i tym samym, według danych z 2023 roku, w Stanach Zjednoczonych około 82% pozwów dotyczących dostępności było skierowanych przeciwko witrynom e-commerce. Zapewnienie dostępności jest kluczowe, ponieważ wiąże się z obowiązkami prawnymi i procedurami, które muszą być spełnione, aby uniknąć sankcji. Choć dokładne dane na temat pozwów w Unii Europejskiej nie są jeszcze szeroko dostępne i komunikowane, to zakłada się, że wartości te są podobne.
Stan handlu elektronicznego w kontekście accessibility
Podczas badania przeprowadzonego przez Business Disability Forum w 2022 roku, sponsorowanego przez Microsoft w Wielkiej Brytanii, wśród kluczowych ustaleń wskazano, że 65% niepełnosprawnych konsumentów uważało, że ich wybory zakupowe są na co dzień ograniczane przez bariery dostępu, a 43% zgłosiło przedwczesną rezygnację z zakupów online lub osobistych ze względu na niedostatek informacji (design i nawigację strony) co wpływało na dostępność strony i dostępności cyfrowej.
Organizacje pozarządowe również muszą dostosować swoje strony internetowe do wymogów dostępności, aby spełniać obowiązujące przepisy prawa.
Według najnowszych danych, globalna siła nabywcza osób z niepełnosprawnościami oraz ich rodzin wynosi około 13 bilionów dolarów rocznie. Jest to znaczący rynek, którego skala robi jeszcze większe wrażenie, jeśli ją porównać do siły nabywczej rynku Chin (17.8 biliona USD).
Według danych Biura Pełnomocnika do Spraw Osób Niepełnosprawnych, w Polsce osób z niepełnosprawnościami, które mają prawne potwierdzenie niepełnosprawności, jest ponad 3 mln. W rzeczywistości jest ich dużo więcej – od 4 do 7 mln.
Jeśli przeliczyć to na polskie warunki, biorąc pod uwagę, że Polska stanowi około 0,51% globalnej populacji (38 milionów osób na 7,9 miliarda globalnej populacji), można oszacować, że siła nabywcza osób z niepełnosprawnościami w Polsce wynosi około 66,3 miliarda dolarów rocznie.
Ta ogromna siła nabywcza podkreśla potrzebę dostosowania produktów i usług do potrzeb osób z niepełnosprawnościami, co jest nie tylko moralnym obowiązkiem, ale również przynosi korzyści ekonomiczne, eliminując bariery dostępu i zwiększając zyski firm.
Z pewnością znajdą się głosy mówiące, że może to nie mieć bezpośredniego przełożenia na biznes i ciężko to przeliczyć na konkretne wartości. Jeśli jednak spojrzymy na tę kwestię od strony poprawy reputacji i wizerunku marki oraz zwiększenia liczby konsumentów, którzy będą się czuli zaopiekowani i widoczni (a tym samym zwiększy się ich lojalność), benefity są znaczące.
W kwestii oczekiwań, wszystkich konsumentów łączą pewne cechy: brakuje im czasu i nie chcą go marnować, nie mogąc odnaleźć się w witrynie. Chcą mieć:
- pewność bezpieczeństwa zakupu,
- dostęp do pełnych informacji o produkcie
- dostęp do pełnych informacji o ofertach
- poczucie satysfakcji po dokonaniu dobrej transakcji.
Raport dostępności cyfrowej dotyczący e-commerce w Polsce podkreśla, jak ważne jest dostosowanie internetowych usług i aplikacji do potrzeb osób z różnymi ograniczeniami, co może znacząco wpłynąć na zwiększenie ich udziału w rynku.
Raport: Analiza dostępności strony internetowej
Zobacz przykładowy raport z audytu dostępności platformy internetowej, aby dowiedzieć się, jak praktycznie wdrożyć wymagania dostępnościowe i wykorzystać potencjał tego istotnego segmentu rynku.
Aktualne wyzwania związane z dostępnością aplikacji mobilnych na przykładzie e-commerce
Wiele stron internetowych i aplikacji mobilnych wciąż ma trudności z zapewnieniem podstawowych standardów dostępności, takich jak wytyczne dotyczące dostępności treści internetowych (WCAG), co prowadzi do braku dostępności cyfrowej.
Lista problemów w korzystaniu ze stron i aplikacji online jest długa i wymieniane są często.
Lista problemów w korzystaniu ze stron i aplikacji online
Problemy w korzystaniu z produktów cyfrowych na przykładzie e-commerce
Jak wdrożenie wymagań dostępności wpływa na SEO?
Zapewnienie dostępności swoich stron internetowych i aplikacji mobilnych przez podmioty publiczne ma znaczący wpływ na optymalizację pod kątem wyszukiwarek internetowych (SEO). Dostępność cyfrowa i SEO mają wspólne cele: poprawę użyteczności i dostępności treści dla jak najszerszego grona użytkowników. Poniżej przedstawiam, jak wymagania dostępności mogą pozytywnie wpłynąć na SEO:
1. Lepsze indeksowanie przez wyszukiwarki
Teksty alternatywne dla obrazków:
Dodanie alternatywnych tekstów (alt text) do obrazków pomaga osobom korzystającym z czytników ekranowych zrozumieć zawartość graficzną. Alt text jest również analizowany przez roboty wyszukiwarek, co może poprawić widoczność strony w wynikach wyszukiwania. Opisy obrazów pomagają wyszukiwarkom zrozumieć kontekst treści na stronie, co może przyczynić się do lepszego indeksowania. Dostępność cyfrowa stron internetowych jest kluczowa dla lepszego indeksowania przez wyszukiwarki.
Nagłówki i struktura strony:
Korzystanie z odpowiednich znaczników HTML (takich jak < h1>, < h2>, < h3>) do tworzenia struktury strony nie tylko ułatwia nawigację użytkownikom, ale także pomaga wyszukiwarkom lepiej zrozumieć hierarchię treści na stronie. Strony z dobrze zorganizowaną strukturą są zazwyczaj lepiej oceniane przez wyszukiwarki.
2. Poprawa doświadczenia użytkownika (UX)
Łatwość nawigacji:
Strony internetowe, które są łatwe w nawigacji, oferują lepsze doświadczenia użytkownikom, co prowadzi do dłuższego czasu spędzonego na stronie i niższego współczynnika odrzuceń. Wyszukiwarki, takie jak Google, monitorują te wskaźniki i mogą poprawić ranking stron, które oferują lepsze doświadczenia użytkownikom.
Szybkość ładowania strony:
Strony zoptymalizowane pod kątem dostępności często ładują się szybciej, ponieważ są zaprojektowane z myślą o różnych urządzeniach i szybkościach połączeń internetowych. Szybkość ładowania strony jest jednym z czynników rankingowych Google, więc szybsze strony mogą uzyskać lepsze pozycje w wynikach wyszukiwania.
3. Zgodność z najlepszymi praktykami SEO
Czysty kod HTML:
Strony dostępne zazwyczaj wykorzystują semantyczny i czysty kod HTML, który jest łatwiejszy do zrozumienia przez wyszukiwarki. Semantyczne znaczniki HTML (takie jak <header>, <nav>, <main>, <footer>) pomagają robotom wyszukiwarek zrozumieć strukturę strony, co może poprawić indeksowanie i ranking.
Przyjazność mobilna:
Wdrożenie dostępności często oznacza, że strona jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych. Google priorytetowo traktuje strony przyjazne dla urządzeń mobilnych, co może pozytywnie wpłynąć na ranking strony.
4. Zwiększenie zasięgu i zaangażowania
Zwiększona widoczność:
Strony dostępne mogą przyciągnąć większą liczbę użytkowników, w tym osoby z niepełnosprawnościami, co zwiększa zasięg i zaangażowanie. Wysoki poziom zaangażowania i interakcji z treściami na stronie jest pozytywnie oceniany przez wyszukiwarki, co może prowadzić do lepszych pozycji w wynikach wyszukiwania.
5. Zmniejszenie ryzyka prawnego
Zgodność z przepisami:
Wdrożenie dostępności może pomóc w uniknięciu kar prawnych i negatywnych skutków wizerunkowych związanych z niezgodnością z przepisami dotyczącymi dostępności. Publikacja deklaracji dostępności jest obowiązkowa dla podmiotów publicznych, aby uniknąć kar prawnych. Strony internetowe, które są zgodne z przepisami, mogą być postrzegane jako bardziej wiarygodne i zaufane przez użytkowników, co również może pozytywnie wpłynąć na ranking SEO.
![Agata Kuich, IT Business Partner]()
Firmy wydają setki tysięcy złotych na dotarcie do szerszego grona odbiorców, podczas kiedy ogromna część rynku jest właśnie tutaj, poniekąd niewidoczna.
Dostępność
w Twoim e-biznesie
– mały próg wejścia
Jako dostawca treści, usług i/lub produktów etc., możesz dość łatwo wprowadzić zmiany na swoich platformach. Najczęściej spotykane bariery dotyczące accessibillity online mogą być wyeliminowane tak naprawdę „od ręki”.
WCAG opiera się na podstawowych 4 zasadach:
- postrzegalność;
- funkcjonalność;
- zrozumiałość;
- stabilność.
Więcej o zasadach WCAG przeczytaj w artykule “Jak wdrożyć wymagania WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) w Twojej firmie?”
Co możesz zrobić już teraz?
- Przetestuj swoje strony (więcej na ten temat w artykule Jak przetestować dostępność Twojej strony internetowej?).
- Dodaj dokładny alt txt (zwany także „tekstem alternatywnym”) do obrazów, aby dostosować się do potrzeb użytkowników, którzy nie potrafią dostrzec treści wizualnych.
- Usuń zbędne hiperłącza i użyj opisowego tekstu łącza.
- Napisz dokładne tytuły stron oraz podtytuły.
- Podejmuj przemyślane decyzje projektowe, dla których priorytetem jest spójność i prostota.
- Ogranicz liczbę opcji na każdej stronie, aby usprawnić realizację transakcji i inne procesy.
- Podaj dużo informacji o każdym produkcie i upewnij się, że informacje te są dostępne dla użytkowników, zgodnie z zasadami dostępności cyfrowej.
Źródła danych
Autorka
Agata Kuich – IT Business Partner
Z ponad 13-letnim doświadczeniem w branży, Agata rozpoczęła swoją karierę w doradztwie komunikacyjnym i PR, z szeroko pojętym digitalem związana od 2015 roku, a z SYZYGY Warsaw od 2018 roku pełni rolę IT Business Partner. Przez ten czas współpracowała z renomowanymi klientami, takimi jak Nutricia, Żabka, Danwood, Kyocera, a obecnie Lufthansa Group. Koncentruje się na tworzeniu zespołów do złożonych projektów i strategii skupiających się na dostarczaniu wartości. Jej podejście łączy umiejętność budowania świadomości biznesowej w zespołach z głębokim zrozumieniem potrzeb klientów. Chce budować teamy, tak żeby wspierać rozwój indywidualny oraz tworzyć rzeczywistość, w której każda i każdy ma możliwość wykorzystywać swoje mocne strony. Agata zaangażowała się jako mentorka w ubiegłorocznej edycji Dare IT na ścieżce Project Management, ponieważ głęboko wierzy w równość i dostępność w technologii.
Zadbaj o dostępność
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak nowe przepisy dotyczące dostępności mogą wpłynąć na Twoją firmę? A może potrzebujesz wsparcia we wdrożeniu WCAG w swoich usługach cyfrowych?
Skontaktuj się z nami, aby:
- Dowiedzieć się, jak EAA może wpłynąć na Twój biznes
- Uzyskać wskazówki dotyczące wdrożenia wymagań WCAG
- Skonsultować się w sprawie dostępności cyfrowej Twoich produktów i usług
Wypełnij formularz poniżej, a my odezwiemy się do Ciebie z konkretnymi rozwiązaniami dostosowanymi do Twoich potrzeb. Zadbaj o dostępność i zwiększ konkurencyjność swojej firmy na rynku.
