Blog

Dostępność aplikacji mobilnych

Opublikowano
Agata Kuich, październik 18, 2024

W dobie rosnącej cyfryzacji, aplikacje mobilne stały się integralną częścią codziennego życia. Według badań App Annie, przeciętny użytkownik otwiera od 9 do 10 aplikacji dziennie, a w ciągu miesiąca korzysta z około 30 różnych aplikacji. Na swoich smartfonach użytkownicy mają zainstalowane od 60 do 90 aplikacji, które wspierają ich w pracy, nauce, komunikacji czy rozrywce. Wraz z dynamicznym rozwojem rynku aplikacji mobilnych, rośnie również znaczenie ich dostępności cyfrowej. Projektowanie aplikacji, które są dostępne dla wszystkich – niezależnie od ich umiejętności, ograniczeń technologicznych czy niepełnosprawności – to dziś nie tylko kwestia etyczna, ale i biznesowa. Dostępność w aplikacjach mobilnych ma realny wpływ na zasięg, satysfakcję użytkowników i zgodność z coraz bardziej rygorystycznymi normami prawnymi.

Dostępność aplikacji mobilnych - Ilustracja przedstawiająca smartfon z ikonami symbolizującymi dostępność cyfrową, takimi jak powiększone przyciski, opcje skalowania tekstu oraz ikony technologii wspomagających, takich jak czytniki ekranu. Obraz podkreśla znaczenie dostępności aplikacji mobilnych dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami, oraz podkreśla istotę inkluzywnego projektowania w świecie cyfrowym, zwiększając zasięg i poprawiając doświadczenia użytkowników.

Rosnące znaczenie dostępności w aplikacjach mobilnych

W miarę jak coraz więcej osób korzysta ze smartfonów w codziennym życiu, nie tylko dla rozrywki, ale także do pracy, nauki czy komunikacji, rośnie znaczenie projektowania aplikacji, które będą dostępne cyfrowo dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich umiejętności, niepełnosprawności czy ograniczeń technologicznych. Dbanie o dostępność w aplikacjach mobilnych to nie tylko kwestia etyczna, ale także biznesowa – dobrze zaprojektowana aplikacja zwiększa zasięg, poprawia doświadczenia użytkowników i spełnia coraz bardziej rygorystyczne normy prawne.

Po pandemii COVID-19 wiele osób, szczególnie z pokolenia Silver, było zmuszonych do przeniesienia się własnie do kanałów online. Według badań przeprowadzonych przez Nucoro, brytyjską firmę fintech, wynika, że w Wielkiej Brytanii od 14 marca do 14 kwietnia 2020 roku około 6 mln użytkowników pobrało aplikację swojego banku pierwszy raz w życiu. Z najnowszego raportu Efigence wynika, że już 70% Silversów bankuje za pomocą aplikacji.

W 2021 roku czas spędzany w aplikacjach mobilnych globalnie wzrósł o 30% w porównaniu do okresu sprzed pandemii, a użytkownicy spędzali średnio 4,2 godziny dziennie w aplikacjach.

W porównaniu z dostępnością stron internetowych, aplikacje natywne oferują więcej możliwości w kontekście wykorzystania specyficznych funkcji urządzenia, takich jak sensory ruchu, wibracje czy lokalizacja, co pozwala na tworzenie bardziej spersonalizowanych doświadczeń użytkowników. Z drugiej strony, wyzwania dotyczące dostępności aplikacji natywnych mogą być bardziej złożone ze względu na różnorodność systemów operacyjnych i interfejsów użytkownika.

Raport: Analiza dostępności strony internetowej

Chcesz zobaczyć, jak wygląda kompleksowy audyt dostępności? Zobacz przykładowy raport z audytu dostępności platformy internetowej i dowiedz się, na co warto zwrócić uwagę, aby Twoja strona była zgodna z WCAG i dostępna dla wszystkich użytkowników.

Mobilna wersja strony www a aplikacja mobilna to zupełnie inne doświadczenie użytkownika

Użytkownicy aplikacji mobilnych najczęściej korzystają z nich “w biegu” – podczas podróży, w przerwach między zadaniami, w drodze komunikacją miejską lub w sytuacjach wymagających szybkiego dostępu do informacji lub działania w określonym momencie. Aplikacje mobilne są zazwyczaj projektowane z myślą o szybkim, intuicyjnym dostępie do kluczowych funkcji i mogą działać w trybie offline, co zwiększa ich użyteczność w różnych warunkach. Z kolei strony internetowe są częściej używane w bardziej stacjonarnych, pozwalających na skupienie sytuacjach, np. w pracy na komputerze, kiedy użytkownicy mają więcej czasu na przeglądanie treści. Sama nawigacja pomiędzy stroną a aplikacją znacząco się różni i jest dostosowana właśnie do kontekstu, w którym korzystamy z telefonu.

Rosnące znaczenie dostępności cyfrowej, w tym aplikacji mobilnych i dostępności cyfrowej stron internetowych – Ilustracja przedstawiająca różnorodną grupę osób korzystających ze smartfonów, symbolizującą różne zastosowania aplikacji mobilnych, takie jak praca, komunikacja i rozrywka. Widoczne są ikony dostępności, takie jak wózek inwalidzki, czytnik ekranu, powiększanie tekstu oraz sterowanie głosem. Obraz podkreśla rosnące znaczenie inkluzywnego projektowania aplikacji mobilnych, które umożliwiają pełny dostęp do technologii wszystkim użytkownikom, niezależnie od ich umiejętności czy ograniczeń.

Problemy z użytecznością i dostępnością aplikacji mobilnych, biorąc pod uwagę powyższe, mogą znacząco wpłynąć na to, czy nasi użytkownicy będą wracać do naszego produktu, czy też znajdą inną aplikację, która spełni ich oczekiwania. Czas i łatwość obsługi grają tu kluczowe role.

App Annie, jedna z wiodących firm analizujących rynek mobilny, podała, że w 2020 roku liczba pobrań aplikacji mobilnych wzrosła do rekordowych 218 miliardów, co stanowi wzrost o 7% w porównaniu do roku 2019. Aplikacje takie jak Revolut, PayPal, odnotowały duży wzrost liczby aktywnych użytkowników. PayPal zyskał ponad 70 milionów nowych aktywnych kont w 2020 roku.

Czy dostępność aplikacji mobilnych się opłaca?

Jeżeli aplikacja mobilna nie spełnia standardów dostępności cyfrowej, wyklucza istotną grupę potencjalnych klientów. W branżach takich jak e-commerce czy fintech, gdzie konkurencja jest duża, zapewnienie pełnego dostępu dla wszystkich użytkowników może być decydującym czynnikiem w pozyskaniu przewagi rynkowej. Szczególnie ważne jest to w przypadku branż, dla których apliakcja mobilna jest głównym, jak nie jedynym kanałem kontaktu z klientem. Uber i Lyft zauważyły, że dostępność nie tylko zachęca i włącza osoby z niepełnosprawnościami, ale także poprawia ogólne doświadczenia użytkowników i zyskuje tym na ogólnym odbiorze swojego produktu.

Utracone koszyki i starty przychodów - dodatkowo deklarację dostępności aplikacji mobilnej wprowadzają kary za niezgodność dostępności cyfrowej stron internetowych i i aplikacji mobilnych - Ilustracja przedstawiająca straty finansowe wynikające z braku dostępności aplikacji mobilnych. Widoczny jest smartfon z ikonami porzuconych koszyków zakupowych, komunikatów o błędach i sfrustrowanych użytkowników. Obraz zawiera również symbole waluty i wykresy reprezentujące utracone przychody. Ikony technologii wspomagających, takich jak czytniki ekranu, podkreślają znaczenie dostępności w aplikacjach e-commerce, lojalności klientów i retencji.

Straty wynikające z braku dostępności aplikacji

Badania pokazują, że 67% klientów porzuci aplikację lub stronę internetową, która jest trudna w użyciu. Z danych firmy Click-Away Pound wynika, że firmy w Wielkiej Brytanii tracą około 11,75 miliarda funtów rocznie z powodu niedostępnych stron i aplikacji, co pokazuje, jak duże mogą być straty w skali globalnej.

Według badań przeprowadzonych przez Forrester dla firm e-commerce, brak dostępności może prowadzić do straty potencjalnych przychodów na poziomie 15-20% z powodu porzucenia koszyka przez użytkowników z niepełnosprawnościami.

Brak dostępności może prowadzić do straty potencjalnych przychodów na poziomie15-20%

Użytkownicy cenią marki, które angażują się w społeczną odpowiedzialność biznesu i dbają o dostępność. Badania pokazują, że 70% konsumentów woli kupować od firm, które publicznie angażują się w działania na rzecz różnorodności i inkluzywności. Dostępność jest jednym z elementów tej strategii, co może prowadzić do wzrostu lojalności i pozytywnego wizerunku marki.

Microsoft oszacował, że firmy, które inwestują w dostępność, doświadczają wyższej lojalności klientów. Użytkownicy, którzy mogą korzystać z aplikacji bez przeszkód, są bardziej skłonni do powrotu i rekomendacji, co pozytywnie wpływa na retencję.

Dbanie o dostępność cyfrową w aplikacjach mobilnych branży e-commerce przekłada się bezpośrednio na sukces biznesowy. Otwiera drzwi do szerszego rynku, zwiększa konwersje, poprawia doświadczenie użytkowników i buduje lojalność klientów. W obecnych czasach, gdzie użytkownicy coraz bardziej zwracają uwagę na odpowiedzialność społeczną, dostępność cyfrowa staje się kluczowym czynnikiem w walce o przewagę konkurencyjną.

 

Więcej:

Jak wdrożenie WCAG wpływa na pozycjonowanie w wyszukiwarkach?

Czy wdrażanie wytycznych WCAG to tylko formalność? Zdecydowanie nie. Standardy dostępności (WCAG) mają realny wpływ na widoczność strony w Google i innych wyszukiwarkach. Dowiedz się, jak dostępność cyfrowa może wesprzeć Twoje działania SEO i pomóc w budowaniu bardziej inkluzywnych produktów cyfrowych, z których skorzystają nie tylko osoby z niepełnosprawnościami, ale wszyscy użytkownicy. Dostępność to nie tylko wymóg, ale i strategia rozwoju produktów cyfrowych.

Czy EAA traktuje osobno o dostępności aplikacji mobilnych?

Szczegółowo o European Accessibility Act (EAA) pisaliśmy w innym naszym artykule, jednak czy znajdują się w niej specyficzne wytyczne dla aplikacji mobilnych?

Chociaż wiele zasad dostępności cyfrowej jest wspólnych zarówno dla stron internetowych, jak i aplikacji, a dyrektywa nie wyznacza jasno specjalnych wymagań dla aplikacji, istnieją pewne różnice, głównie wynikające ze sposobu korzystania z urządzeń mobilnych. Zaczynając od dość logicznych zasad jak na przykład wspieranie nawigacji za pomocą gestów, posiadanie dostępu do lokalnych funkcji urządzenia, takich jak kamera, GPS czy mikrofon, po projektowanie w sposób kompatybilny z technologiami asystującymi, takimi jak czytniki ekranu (np. VoiceOver na iOS, TalkBack na Androidzie).

Badania sugerują, że około 10–15%użytkowników mobilnych korzysta z różnych funkcji ułatwień dostępu, takich jak powiększanie czcionek, czytniki ekranu, wysoki kontrast lub inne funkcje dostępności systemowej. Ta liczba może być wyższa w starszych grupach wiekowych.

 

Więcej o EAA:

Wytyczne dostępności dla aplikacji mobilnych na iOS i Android

Projektując natywna aplikację na obie platformy (iOS oraz Android) musimy pamiętać o spełnianiu wymagań dla obu oraz zdawać sobie sprawę z różnic w interfejsach, czy mozliwościach natywnych w kontekście poprawy dostępności. Zarówno iOS jak Android mają swoje własne wytyczne projektowe, które zbierają podstawowe założenia dotyczące stylów, kolorów, typografii oraz dostępności. Material Design dla Androida oraz Human Interface Guidelines dla iOS.

Na co zwrócić uwagę projektując dostępne aplikacje?

Przy projektowaniu aplikacji mobilnych obowiązują nas takie same standardy WCAG jak w przypadku projektowania stron internetowych. Więcej o wytycznych przeczytasz w artykule “Jak wdrożyć wymagania WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) w Twojej firmie?”.

Użyteczność interfejsu

Użyteczność i dostępność idą ze sobą ramię w ramię. Główną różnicą między korzystaniem z aplikacji mobilnej a strony www jest nawigacja. Zadbanie o klarowny podział informacji, odpowiednio duże przyciski oraz obszar dookoła nich to podstawa. Apple sugeruje, aby hit target wynosił minimum 44 x 44px.

Osoby starsze (55 lat i więcej) są jedną z głównych grup korzystających z funkcji powiększania czcionek na urządzeniach mobilnych. Zwiększanie rozmiaru tekstu jest jednym z najczęściej używanych narzędzi dostępności, zwłaszcza w tej grupie.

Dynamic Type w iOS pozwala dynamicznie dostosowywać rozmiar tekstu oraz elementów w aplikacji według preferencji użytkownika. Warto sprawdzić, czy nasz projekt jest przygotowany na skalowanie treści i przy dwukrotnym powiększeniu nie traci na funkcjonalności.

Dostępność aplikacji mobilnych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych – Ilustracja przedstawiająca smartfon z ikonami funkcji dostępności, takich jak czytniki ekranu, gesty nawigacyjne oraz dostęp do kamery, GPS i mikrofonu. Widoczne są elementy związane z wytycznymi dla systemów iOS (VoiceOver) i Android (TalkBack). Obraz odnosi się do zgodności aplikacji mobilnych z przepisami European Accessibility Act (EAA), podkreślając znaczenie dostępności cyfrowej w aplikacjach, szczególnie w sektorze publicznym.

Gesty i haptyka

Jeśli to możliwe, korzystaj z systemowych elementów dotykowych. Wiele osób używa funkcji dotykowych wspierających interakcję z aplikacją (np. Haptic Touch i Taptic Engine dla iOS), szczególnie gdy nie widzą wyświetlacza. Aplikacje wykorzystują takie elementy, aby informować użytkowników o sukcesie lub niepowodzeniu zadań, czy nadchodzących wydarzeniach. Gesty I możliwości interakcji za pomocą haptyki są szczegółowo opisywane przez platformy I dają jasne wytyczne co oznaczają poszczególne z nich. Ważne, aby trzymać się schematów wykorzystywanych w aplikacjach systemowych, do których użytkownicy są już przyzwyczajeni.

Natywne funkcje platform wspierające dostępność

Nie musimy szukać daleko, aby znaleźć wsparcie dostępności. Znana nam wszystkim Siri działa jako personalny asystent. Wspomaga osoby z ograniczoną mobilnością, umożliwiając wykonywanie różnych czynności przy użyciu poleceń głosowych. Można np. wysłać wiadomość, uruchomić aplikację lub zmienić ustawienia telefonu bez konieczności dotykania ekranu. Najpowszechniejszymi funkcjami są VoiceOver (iOS) oraz TalkBack (Android). Te wbudowane czytniki ekranu umożliwiają nawigację za pomocą gestów i pozwalają na interakcję z elementami aplikacji przy użyciu głosu.

Jednak dostępność to nie tylko temat dotykający osoby niewidome i niedowidzące. Dla użytkowników z mniejszą mobilnością przychodzi z pomocą AssistiveTouch – Wspomaga osoby, które mają trudności z wykonywaniem bardziej skomplikowanych gestów, takich jak przesuwanie palcem czy uszczypnięcia. Oferuje wirtualny panel sterowania, który umożliwia dostęp do funkcji takich jak powrót do ekranu głównego, przyciski głośności i inne bez fizycznego naciskania przycisków. Funkcja Reducing Motion wspiera osoby neuroatypowe, ograniczając ruch animacji na ekranie.

Natywne funkcje aplikacji mobilnych wspierające dostępność - Ilustracja przedstawiająca smartfon z ikonami technologii wspomagających, takich jak Siri, VoiceOver, TalkBack i AssistiveTouch. Obraz pokazuje wirtualny panel sterowania, nawigację za pomocą gestów i poleceń głosowych, podkreślając dostępność dla użytkowników z ograniczoną mobilnością i neuroatypowych.

Dostępność cyfrowa w aplikacjach mobilnych – dlaczego warto postawić na inkluzywność?

Dostępność cyfrowa w aplikacjach mobilnych to coś więcej niż spełnianie norm prawnych – polega na dokonaniu istotnej zmiany w realnej trosce o każdego użytkownika. Każda osoba, niezależnie od swoich ograniczeń, powinna mieć możliwość swobodnego korzystania z technologii, która otacza nas na co dzień. Inwestując w dostępność, nie tylko otwierasz swojej organizacji drzwi do szerszego rynku, ale przede wszystkim pokazujesz, że stawia ona na inkluzywność i równe szanse dla wszystkich.

Pamiętajmy, że zrozumienie potrzeb użytkowników i tworzenie przyjaznych doświadczeń to klucz do budowania długotrwałych relacji. Im bardziej dostępna będzie Twoja aplikacja, tym więcej osób poczuje, że jest ona stworzona z myślą o nich. Dostępność to nie tylko decyzja biznesowa – to decyzja o tworzeniu lepszego świata, w którym każdy użytkownik może czuć się w pełni komfortowo.

Autorka

Agata Kuich

IT Business Partner 

Z ponad 13-letnim doświadczeniem w branży, Agata rozpoczęła swoją karierę w doradztwie komunikacyjnym i PR, z szeroko pojętym digitalem związana od 2015 roku, a z SYZYGY Warsaw od 2018 roku pełni rolę IT Business Partner. Przez ten czas współpracowała z renomowanymi klientami, takimi jak Nutricia, Żabka, Danwood,  Kyocera, a obecnie Lufthansa Group. Koncentruje się na tworzeniu zespołów do złożonych projektów i strategii skupiających się na dostarczaniu wartości. Jej podejście łączy umiejętność budowania świadomości biznesowej w zespołach z głębokim zrozumieniem potrzeb klientów. Chce budować teamy, tak żeby wspierać rozwój indywidualny oraz tworzyć rzeczywistość, w której każda i każdy ma możliwość wykorzystywać swoje mocne strony. Agata zaangażowała się jako mentorka w ubiegłorocznej edycji Dare IT na ścieżce Project Management, ponieważ głęboko wierzy w równość i dostępność w technologii.

Dostępność aplikacji mobilnych / zmianie sposobu publikowania informacji {Dostępność mobilna = większy zasięg, lepsze wyniki, zadowoleni użytkownicy}

Dostępne aplikacje mobilne = większy zasięg, lepsze doświadczenia, lepsze wyniki

Chcesz dowiedzieć się, jak zapewnić dostępność cyfrową Twojej aplikacji mobilnej i dotrzeć do szerszej grupy odbiorców? Dostępna aplikacja to nie tylko wymóg prawny, ale także szansa na:

  • Zwiększenie satysfakcji użytkowników,
  • Poprawę wyników SEO i widoczności w sklepach z aplikacjami,
  • Budowanie pozytywnego wizerunku firmy.

Skontaktuj się z nami, a pokażemy, jak wdrożyć rozwiązania dostępnościowe, które podniosą wartość Twojej aplikacji i pozwolą Ci wyróżnić się na rynku!

Darmowy webinar z praktyczną wiedzą: Wdrażanie nowych standardów dostępności cyfrowej w dużych organizacjach: Co musisz wiedzieć?

Dowiedz się więcej z webinaru

Już w czerwcu 2025 przepisy EAA wchodzą w życie w pełnym zakresie. Zapewnij firmie coś więcej niż zgodność z regulacjami – skorzystaj z okazji, aby poprawić doświadczenia użytkowników, wzmocnić SEO i wyprzedzić konkurencję. Dołącz do naszego webinaru skierowanego do liderów IT i digital marketingu, aby dowiedzieć się, jak skutecznie wdrożyć dostępność cyfrową.

Na tej stronie