Każda interakcja online z daną marką może prowadzić do konwersji – content odgrywa więc, a z pewnością powinien odgrywać, kluczową rolę w strategii e-commerce. Przemyślane treści nie tylko informują użytkownika o produkcie, ale przede wszystkim kreują doświadczenie, budują relacje i przekonują do dokonania zakupu. Dlatego też, rozumienie, jak content wspiera konwersję w e-commerce, jest fundamentalne dla każdej marki chcącej skutecznie konkurować na rynku cyfrowym.
Wyzwania personalizacji i rola contentu w zakresie content marketingu
Jak wygląda rzeczywistość? Z badania HubSpot wynika, że tylko 35% marketerów twierdzi, że odbiorcy otrzymują naprawdę spersonalizowane doświadczenie, a jedynie 65% konsumentów uważa treści marek za odpowiednie i bliskie ich potrzebom. Wynika to z braku wystarczającej wiedzy o odbiorcach – mniej niż połowa marketerów wie, gdzie ich docelowi klienci konsumują treści, jakie mają zainteresowania czy nawyki zakupowe.
Aby te luki wypełnić, marki muszą korzystać z narzędzi takich jak systemy zarządzania treścią (CMS)oraz rozwiązania analityczne. To właśnie content – odpowiednio zaplanowany i spersonalizowany – ma potencjał, by zwiększyć sprzedaż, poprawić zaangażowanie użytkowników i budować lojalność.
Filozofia content-driven e-commerce
Podejście content-driven w e-commerce wykracza poza tradycyjne opisy produktów czy prostą promocję. Jest to strategia, która zakłada użycie treści jako głównego narzędzia do angażowania użytkowników i prowadzenia ich przez cały proces zakupowy. Można powiedzieć, że content w e-commerce przestał być tylko wsparciem dla produktu – stał się samodzielnym narzędziem sprzedażowym.
Treść w sklepie internetowym pełni kilka kluczowych ról:
- Edukacja: Informuje konsumentów o cechach, korzyściach i zastosowaniach produktów.
- Inspiracja: Motywuje do wypróbowania nowych rzeczy lub rozwiązania problemów w innowacyjny sposób.
- Perswazja: Przekonuje do wyboru oferty danej marki poprzez skuteczne komunikowanie wartości i unikalności produktu.
- Zaufanie: Buduje i utrzymuje relacje z klientem, pokazując ekspertyzę i autentyczność marki.
Jak content przekłada się na współczynnik konwersji?
Strategicznie rozmieszczony i dobrze przemyślany i spójny content ma bezpośredni wpływ na konwersje w kilku kluczowych obszarach:
- Poprawa widoczności w wyszukiwarkach (SEO): Optymalizacja treści pod kątem SEO przyciąga większy ruch organiczny na stronę. Więcej ruchu to większe szanse na konwersję.
- Zwiększenie zaangażowania: Atrakcyjne i wartościowe treści zwiększają czas spędzany na stronie oraz ilość odwiedzin, co jest kluczowe dla budowania relacji z użytkownikiem. Im bardziej użytkownik jest zaangażowany, tym większa szansa, że dokona zakupu.
- Redukcja bounce rate: Dobra treść zmniejsza prawdopodobieństwo szybkiego opuszczenia strony przez użytkownika. Jeśli treści są interesujące i odpowiednio dopasowane do potrzeb użytkownika, chętniej zgłębi on ofertę i zostanie na stronie dłużej.
- Ułatwienie decyzji zakupowych: Poprzez edukacyjne artykuły, przewodniki i recenzje, treści mogą pomóc konsumentom w lepszym zrozumieniu produktu i jego zastosowania, co ułatwia podejmowanie decyzji zakupowych. Uproszczony formularz zakupowy może znacząco wpłynąć na poziom konwersji.
- Budowanie zaufania: Autentyczne i przejrzyste treści pomagają w budowaniu zaufania do marki. Użytkownicy, którzy uważają markę za godną zaufania, częściej dokonują zakupów i polecają produkty innym. Dobre treści edukacyjne i transparentne informacje o produktach mogą znacząco wpływać na percepcję marki jako eksperta w swojej dziedzinie. Analiza poziomu konwersji jest kluczowa dla optymalizacji działań marketingowych.
Formy contentu wspierające konwersję
Content marketing może przyjmować różne formy, które skutecznie wspierają konwersję. Poniżej przedstawiamy kilka przykładów:
Treści generowane przez użytkowników
Treści generowane przez użytkowników to jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie konwersji. Użytkownicy sieci są bardziej skłonni do zaufania treściom, które zostały stworzone przez innych użytkowników, niż treściom stworzonym przez markę. Przykładami treści generowanych przez użytkowników są recenzje produktów, opinie na forach internetowych i blogach. Tego rodzaju treści nie tylko budują zaufanie, ale również dostarczają autentycznych informacji, które mogą przekonać potencjalnych klientów do zakupu.
Filmy i wideo w content marketingu
Filmy i wideo stają się coraz bardziej popularnymi formami content marketingu. Mogą one być wykorzystywane do prezentowania produktów, usług i marki w sposób atrakcyjny i angażujący. Dzięki dynamicznemu formatowi, filmy i wideo mogą skutecznie przyciągać uwagę użytkowników, zwiększać ich zaangażowanie oraz budować relacje z klientami. Dodatkowo, wideo może być wykorzystywane do edukacji klientów, prezentując korzyści i zastosowania produktów w praktyce, co ułatwia podejmowanie decyzji zakupowych.
Jak wdrożyć podejście Content-driven commerce?
Same przemyślane i świetnie stworzone treści nie wystarczą – trzeba nimi także odpowiednio zarządzać. Platformy e-commerce zazwyczaj nie umożliwiają skomplikowanego zarządzania treścią, które jest kluczowe dla skutecznego wdrażania strategii content-driven. Dlatego potrzebujemy dedykowanego CMS, który nie tylko ułatwia zarządzanie contentem, ale również wspiera integrację z platformami e-commerce na bardziej zaawansowanym poziomie.
Dzięki odpowiedniemu CMS możemy z jednego miejsca zarządzać różnorodnymi stronami i doświadczeniami użytkownika, od stron produktowych, przez koszyki zakupowe, aż po landing pages, które mają za zadanie zwiększać ruch i konwersję. Jest to szczególnie istotne w kontekście dużych e-commerców ze strategią multichannel.
1. Właściwe przygotowanie
Efektywne zarządzanie treścią w e-commerce, oprócz dobrego systemu zarządzania treścią (CMS), wymaga także narzędzi, które ułatwiają tworzenie, wdrażanie i zarządzanie spójnymi treściami w wielu kanałach. Kluczowe w tym procesie są Design System i biblioteki komponentów. W uproszczeniu:
A. Design System
Design System to zbiór zasad projektowych, komponentów wizualnych i standardów, które definiują, jak elementy interfejsu użytkownika powinny wyglądać i działać. W kontekście e-commerce pełni kluczową rolę, zapewniając:
- Spójność wizualną i funkcjonalną: Każdy element strony, od banerów po przyciski CTA, jest wizualnie zintegrowany z marką.
- Efektywność pracy zespołów: Zespoły projektowe i twórcy treści mogą korzystać z gotowych standardów, co eliminuje konieczność projektowania wszystkiego od zera.
- Skalowalność: Design System umożliwia łatwe aktualizacje i wprowadzanie zmian w całym ekosystemie treści.
W CMS Design System działa w tle, zapewniając, że wszystkie treści są zgodne z ustalonymi standardami marki, niezależnie od tego, kto je tworzy. Dowiedz się więcej o tym, czym jest Design System i jak wpływa na odbiór produktów cyfrowych: wszystko o Design Systemach >>
Jak skutecznie wdrożyć Design System i maksymalizować ROI? Sprawdź w naszym artykule: Skuteczne wdrożenie design systemu w organizacji: Klucz do maksymalizacji ROI
B. Biblioteki komponentów
Biblioteki komponentów to zestaw gotowych elementów, takich jak karty produktów, sekcje FAQ czy galerie, które można wykorzystywać w CMS. Są praktycznym zastosowaniem zasad Design Systemu i umożliwiają:
- Szybkie tworzenie treści: Twórcy mogą wybierać i łączyć gotowe komponenty, co znacząco skraca czas budowy stron.
- Dostosowanie do potrzeb biznesowych: Komponenty można łatwo modyfikować, aby spełniały konkretne wymagania kampanii marketingowych czy promocji.
- Eliminację błędów: Standaryzacja komponentów minimalizuje ryzyko niespójności lub błędów wizualnych.
Biblioteki komponentów działają w CMS jako zestaw narzędzi, z których korzystają zarówno marketerzy, jak i zespoły techniczne.
2. Wybór odpowiednich narzędzi:
- Wybierz CMS: Znajdź system zarządzania treścią, który jest elastyczny i skalowalny, umożliwiający łatwe dostosowywanie i rozbudowę. Ważne, aby system pozwalał na tworzenie spersonalizowanych treści dla różnych segmentów klientów i obsługiwał różnorodne formaty mediów, jak wideo, zdjęcia, czy interaktywne aplikacje.
- Integracja z platformą e-commerce: Upewnij się, że CMS łatwo integruje się z platformą e-commerce i sprawdź, czy są dostępne API oraz wtyczki ułatwiające wymianę danych między systemami.
3. Integracja CMS z platformą e-commerce:
- Headless CMS: To podejście, gdzie CMS służy jako backend dostarczający treści przez API do różnych kanałów front-end, co zwiększa elastyczność i szybkość działania.
- Wtyczki i moduły: Skorzystaj z gotowych rozwiązań integracyjnych, które pozwalają połączyć funkcje CMS i e-commerce, bez konieczności pisania skomplikowanego kodu. Dobrze zaprojektowana i zoptymalizowana stronę internetową może znacząco zwiększyć konwersję.
- Synchronizacja danych: Implementuj mechanizmy, które automatycznie aktualizują treści i dane produktowe między CMS a platformą e-commerce.
4. Zarządzanie wieloma kanałami:
- Zarządzanie treścią produktową (PIM): Implementacja systemu PIM pomoże w centralnym zarządzaniu informacjami o produktach, co ułatwia ich prezentację na różnych kanałach. Zrozumienie potrzeb potencjalny klient jest kluczowe dla skutecznego zarządzania treścią produktową.
- Automatyzacja procesów: Ustaw automatyczne aktualizacje treści, aby informacje o produktach były zawsze aktualne i spójne na wszystkich platformach.
Podsumowanie
W kontekście e-commerce, content nie tylko wspiera sprzedaż, ale często ją determinuje. Strategia content-driven to coś więcej niż zwykłe publikowanie treści – to tworzenie spójnych narracji, które angażują, informują i przekonują. Nowoczesne narzędzia CMS ułatwiają realizację tych założeń, zapewniając platformy wspierające zarówno twórców treści, jak i ostateczne cele biznesowe firmy.
Autorka
Agata Kuich
IT Business Partner
Agata, IT Business Partner w SYZYGY Warsaw od 2018 roku, posiada ponad 13-letnie doświadczenie w branży. Specjalizuje się w budowaniu zespołów do złożonych projektów, łącząc świadomość biznesową z głębokim zrozumieniem potrzeb klientów. Współpracowała z takimi markami jak Nutricia, Żabka, Danwood, Kyocera, a obecnie Lufthansa Group. Agata angażuje się również w inicjatywy wspierające równość i dostępność w technologii, m.in. jako mentorka w Dare IT.
Inne treści Agaty:
Zastanawiasz się, jak usprawnić swój e-commerce?
Twoje treści przyciągają klientów, ale czy pomagają im podjąć decyzję? Wyzwaniem może być integracja systemów, optymalizacja procesów zakupowych lub zarządzanie wieloma kanałami. Jeśli chcesz, aby Twoja platforma była nie tylko atrakcyjna wizualnie, ale także skutecznie realizowała cele biznesowe – porozmawiajmy.
